Política de Reembolsos y Devoluciones
Envío
Si tienes alguna pregunta sobre el envío, no dudes en contactarnos: contact@encanto-joyas.com Procesamos manualmente tus pedidos en un plazo de 24 a 48 horas. Posteriormente, los pedidos se envían desde nuestros almacenes dentro de los 3 días hábiles. Después, se debe contar entre 14 y 16 días para que tu pedido llegue a tu domicilio. Trabajamos con un gran número de proveedores y, por lo tanto, diferentes ubicaciones de almacenamiento, por lo que es posible que tu pedido llegue en varios paquetes. ¡No hay nada de qué preocuparse! Ten en cuenta que estos plazos son indicativos y, en ocasiones, pueden tardar un poco más, especialmente en períodos de alta demanda, mal clima, procedimientos aduaneros, etc. Costo de envío El envío es gratuito para toda España sin mínimo de compra. Seguimiento del pedido Puedes seguir tu paquete en cualquier momento haciendo clic en este enlace: https://encanto-joyas.com No he recibido mi pedido El tiempo promedio de entrega es de 14 a 16 días. Si no has recibido nada después de 35 días hábiles, envíanos un mensaje a contact@encanto-joyas.com y te reembolsaremos el importe total.
Devoluciones y reembolsos
Antes de devolver tu pedido, debes enviarnos un correo electrónico a contact@encanto-joyas.com con tus datos de contacto y tu número de pedido. Te enviaremos por correo electrónico el procedimiento completo para tu devolución. Nuestra política tiene una duración de 14 días. Si han pasado 14 días desde que recibiste tu pedido, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio. Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en su empaque original. Para realizar una devolución, debes presentar un recibo o comprobante de compra. En ciertas situaciones solo se otorga un reembolso parcial (si corresponde): * Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten partes por razones que no se deban a un error de nuestra parte. Reembolsos (si corresponde) Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido. También te informaremos de nuestra decisión sobre la aprobación o rechazo de tu solicitud de reembolso. Si tu solicitud es aprobada, tu reembolso será procesado y un crédito será aplicado automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de algunos días. Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde) Si aún no has recibido tu reembolso, verifica primero tu cuenta bancaria nuevamente. Luego, contacta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que podría haber un retraso antes de que el reembolso sea oficialmente reflejado. Después, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento necesario antes de que se refleje un reembolso. Si después de haber realizado todos estos pasos aún no has recibido tu reembolso, contáctanos por favor a contact@encanto-joyas.com Artículos en oferta (si corresponde) Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Lamentablemente, los artículos en oferta no son reembolsables. Devolución Deberás pagar tus propios gastos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, los gastos de devolución serán descontados de este.
Según dónde vivas, el tiempo necesario para recibir tu producto de cambio puede variar. Si envías un artículo de valor superior a $1600, deberías considerar usar un servicio de envío que permita rastrear el envío o adquirir un seguro de envío.
No garantizamos que recibiremos el artículo que devuelvas.